1. Condiciones Generales

Pawis Dotaciones garantiza la calidad de todos sus productos. Si por algún motivo su pedido no cumple con las especificaciones acordadas, gestionaremos la devolución o cambio de manera ágil y sin complicaciones, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

2. Causales de Devolución Aceptadas

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

Producto defectuoso de fábrica: costuras abiertas, telas con fallas, cierres rotos, etc.
Producto incorrecto: referencia, talla, color o cantidad diferente a la cotización aprobada.
Daño durante el transporte: producto dañado verificable al momento de la recepción.
Personalización incorrecta: bordado, estampado o logo diferente al aprobado por el cliente.

3. Causales No Aceptadas

No se aceptan devoluciones por:

Productos con uso evidente, lavados o alterados por el cliente.
Cambios de talla o referencia por error en el pedido del cliente (verificar tallas antes de confirmar).
Productos personalizados (bordados o estampados) que cumplan con las especificaciones aprobadas.
Demoras en la comunicación del daño superiores a 5 días hábiles desde la recepción.
Dotaciones adquiridas con descuentos especiales o liquidaciones.

4. Plazo para Reportar

El cliente dispone de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier novedad. Pasado este plazo, no se garantiza la gestión de la devolución.

Para daños durante el transporte, el reporte debe realizarse dentro de las 24 horassiguientes a la entrega, acompañado de evidencia fotográfica.

5. Proceso de Devolución

Envíe un correo a serviciocliente@pawis.com.co con:
- Número de pedido o cotización.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías del producto y embalaje (mínimo 3 fotos).
Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si la devolución procede, le enviaremos las instrucciones para el despacho del producto a nuestras instalaciones.
Tras recibir y verificar el producto, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Opciones de Resolución

Según el caso, ofrecemos las siguientes opciones:

Cambio por producto correcto: enviamos el artículo correcto sin costo adicional.
Nota crédito: crédito a favor para aplicar en el siguiente pedido.
Reembolso: devolución del valor pagado por el artículo (excluyendo el flete original), procesado en un plazo de 10 días hábiles.

7. Costos de Devolución

Error imputable a Pawis Dotaciones (producto incorrecto o defectuoso): todos los costos de envío de devolución y reenvío son asumidos por la Empresa.
Error imputable al cliente (cambio de referencia o talla por solicitud posterior): el costo del flete de devolución corre por cuenta del cliente.

8. Garantía de Producto

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días contra defectos de fabricación desde la fecha de recepción. Los EPP certificados (cascos, guantes, calzado de seguridad) tienen la garantía del fabricante, que se indica en el embalaje de cada producto.

9. Contacto

Correo: serviciocliente@pawis.com.co
Atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:30 p.m. (hora Colombia)

Política de Devoluciones y Cambios